Menu

Ben jij de
Support Engineer
die wij zoeken?

Vakgebied: Logistiek
Regio: Antwerpen

Functie

Onze klant is opgericht in 1896 en is specialist in behandeling, opslag en transport. Het bedrijf beschikt over gespecialiseerde magazijnen (ongeveer 700.000 m²), die de meest geavanceerde technologieën bieden voor opslag en behandeling zodat ze een hele waaier aan high-quality services aan kunnen bieden aan hun klanten.

Als ICT Support Engineer ga je aan de slag in het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen in het ICT Operations team, waarbij je ondersteuning biedt aan medewerkers. De ICT afdeling bestaat uit een Development, ICT Operations en een Infrastructure team. Waarbij Development verantwoordelijk is voor de programmatie en het onderhoud van de bedrijfseigen pakketten. Infrastructure staat in voor alles van Server installaties tot netwerken opzetten, servers testen, enz. Operations staat in voor de dagdagelijkse ondersteuning van de volledige ICT infrastructuur. Jouw focus als Support Engineer is het behartigen van de eerste en tweede lijns ondersteuning van ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ die de eindgebruikers melden. Je krijgt de opportuniteit om in projecten je kennis en ervaring verder te professionaliseren.

Als ICT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de ICT gebruikers en je collega’s.
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers binnen het bedrijf. Een van je kenmerkende eigenschappen is om op een rustige en diplomatische manier te communiceren.
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweede lijns incidenten, het beheer en de registratie ervan.
- Je bent mede verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de support desk, die zowel een interne als externe klantgerichte focus heeft.
- Je analyseert gemelde ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ alvorens je deze escaleert naar de departementen infrastructure en/of develpment .
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ op en biedt lange termijn oplossingen aan.
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL/COBIT georiënteerd is.
- Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
- Je evalueert en werkt samen met je collega’s van Infrastructuur, Networking en Business Applicaties om zo tot standaarden te komen.
- Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.

Aanbod

- Een marktconform salaris, inclusief extralegale voordelen zoals groepsverzekering. hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
- Een hecht team in een informele en gedreven werkomgeving (in het hartje van Antwerpen).
- Een goede work-life balans.
- Een toegewijde opvolging van jouw ontwikkeling en groei.

Profiel

Ze zoeken iemand met een hands-on mentaliteit die de nodige rust en professionaliteit aan de dag kan leggen om de ICT gebruikers bij te staan. Hij/zij heeft de gretigheid om zo breed mogelijk te gaan op ICT-vlak. Hij/zij heeft ervaring in het uitoefenen van een brede en polyvalente helpdesk en supportfunctie en de interesse om zich hier verder in te verdiepen.

- Je hebt 2-3 jaar ervaring als Support Engineer of gelijkaardig
- Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen:
- Windows Client OS
- IOS
- Microsoft Office
- Windows Servers
- Exchange
- Active Directory
- Hardware Dell (Client en Servers), Cisco (Servers)
- Firewalls
- Spam Filters
- Networking (LAN/WAN/WIFI)
- VOIP
- Mobile devices
- VPN en RSA
- ITIL/COBIT achtergrond
- Client management
- Deployment tools
- Asset management
- Workflows
- VDI
- Virtualisatie kennis
- Kennis van Powershell, System Center en/of Altiris is een pluspunt
- Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels